تحاول إنشاء حساب Outlook أو Hotmail شخصي أو الدخول إليه، لكن رمز Microsoft لا يصل. حدد أولاً *الوجهة التي تقول Microsoft إنها أرسلت الرمز إليها*: بريد استرداد أو رسالة نصية أو وسيلة أمان أخرى. هذه خطوة لحماية حساب Microsoft وليست إعداداً لصندوق Outlook. تفصل صفحة المساعدة الرسمية بين مشكلات البريد والهاتف والحظر وفقدان الوصول.

إذا أُرسل الرمز عبر البريد

  1. 1افحص العنوان المموه الظاهر على شاشة التحقق. قد يكون الاسم البديل الأساسي أو بريداً أمنياً آخر أُضيف إلى الحساب.
  2. 2افتح صندوق البريد المقصود مباشرة وابحث في الوارد والبريد المزعج وغير المرغوب فيه والمجلدات المفلترة.
  3. 3تقول Microsoft إن رموزها الصحيحة تأتي من @accountprotection.microsoft.com. ومع ذلك، دقق الروابط وأدخل الرمز في صفحة Microsoft الرسمية التي فتحتها أنت فقط.
  4. 4إذا كان بريد الاسترداد حساب Outlook آخر، فأبق شاشة التحقق الأولى مفتوحة وادخل إلى الصندوق الثاني في نافذة خاصة منفصلة كي لا ينتهي تسجيل الدخول الأول.

إذا أُرسل الرمز برسالة نصية

تأكد من تطابق الأرقام الأخيرة التي تعرضها Microsoft مع رقم الجوال الذي تملكه. افحص حظر المرسلين غير المعروفين وامتلاء صندوق الرسائل وقدرة شركة الاتصالات على استقبال رسائل الخدمة. تذكر Microsoft أن خدمة SMS قد تكون محدودة في بعض المناطق وأن أرقام VoIP لا تصلح للإضافة كوسيلة دخول أو تحقق. إن كانت لديك وسيلة أخرى مسجلة، فاخترها من واجهة Microsoft الرسمية.

لا تجعل الحظر المؤقت أسوأ

لا تضغط إعادة الإرسال مراراً ولا تنتقل سريعاً بين وجهات الاسترداد. تحذر Microsoft من أن كثرة الطلبات أو النشاط غير المعتاد قد يوقف إرسال الرموز مؤقتاً. إذا ظهرت وسيلة أخرى تملكها فاستخدمها، وإلا فتوقف واتبع مساعد تسجيل الدخول من Microsoft. لا يضمن الانتظار حلاً فورياً، ولا تستطيع خدمة خارجية إزالة قيد أمني تفرضه Microsoft.

عندما تفقد وسيلة الاسترداد

للحساب القائم، استخدم خيار «ليس لدي أي من هذه الوسائل» أو نموذج استرداد Microsoft. قد يستلزم تغيير جميع معلومات الأمان فترة انتظار، فاقرأ التعليمات قبل حذف أي شيء. لا يستطيع موظف الدعم إرسال رمز أو التحكم بحسابك. وإذا كنت تبدأ تسجيلاً جديداً، فاستخدم بريداً أو هاتفاً تملكه وسجل صاحب الحساب الصحيح.

يتناول هذا الدليل رمز *حساب Microsoft* المفقود. إذا كان موقع آخر يرسل رسالة تأكيد إلى صندوق Outlook ولم تصل، فافحص ذلك المرسل والصندوق بصورة مستقلة. وإذا احتجت إلى عدة صناديق شخصية منفصلة لعمل مصرح به، يوضح Outlook Creator مهام MailCreator، ويشرح دليل حسابات Outlook المتعددة الملكية. لا يغير MailCreator قرارات تحقق Microsoft.

الأسئلة الشائعة

لماذا ترسل Microsoft الرمز إلى عنوان Outlook آخر؟▾
قد يكون بريد الأمان المسجل. افحص الوجهة المموهة وافتح الصندوق الآخر في نافذة مستقلة من دون إغلاق شاشة الدخول الأولى.
هل يمكن للدعم إرسال الرمز يدوياً؟▾
لا. تقول Microsoft إن موظفي الدعم لا يستطيعون إرسال رموز أو تعديل حسابك بدلاً منك. استخدم وسائل الدخول والاسترداد الرسمية.
هل يصلح MailCreator مشكلة رمز Outlook المفقود؟▾
لا. إرسال الرمز والتحقق من الهوية بيد Microsoft. لا يستطيع MailCreator تجاوزها أو ضمان إنشاء الحساب.