Você está criando ou acessando uma conta pessoal Outlook ou Hotmail, mas o código Microsoft não chega. Primeiro veja *para onde a Microsoft diz que enviou o código*: e-mail de recuperação, SMS ou outro método de segurança. Esta é uma etapa de proteção da conta Microsoft, não uma configuração da caixa Outlook. A página oficial de solução de problemas separa verificações para e-mail, telefone, bloqueios e perda de acesso.
Se o código foi enviado por e-mail
- 1Confira o endereço parcialmente mostrado na tela. Pode ser o alias principal ou outro e-mail de segurança cadastrado na conta Microsoft.
- 2Abra essa caixa diretamente e procure a mensagem na entrada, spam, lixo eletrônico e pastas filtradas.
- 3A Microsoft informa que códigos válidos vêm de @accountprotection.microsoft.com. Ainda assim, confira os links e digite o código somente na página oficial que você abriu.
- 4Se o e-mail de recuperação for outra conta Outlook, mantenha a tela original aberta e acesse a segunda caixa em uma janela privada separada. Isso evita sair da primeira conta.
Se o código foi enviado por SMS
Confirme se os últimos dígitos mostrados pela Microsoft correspondem ao celular que você controla. Verifique se o aparelho bloqueia remetentes desconhecidos, se a caixa de mensagens está cheia e se a operadora recebe mensagens de serviço. A Microsoft observa que o SMS pode ser limitado em algumas regiões e que números VoIP não podem ser adicionados como método de acesso ou verificação. Se já houver outro método cadastrado, escolha-o na tela oficial.
Não agrave um bloqueio temporário
Evite tocar repetidamente em reenviar ou alternar rapidamente entre destinos. A Microsoft alerta que pedidos excessivos ou atividade incomum podem suspender temporariamente o envio. Se a tela oferecer outro método que você controla, use-o; caso contrário, pause e siga o assistente de entrada da Microsoft. Esperar não garante liberação imediata, e nenhum serviço externo remove uma restrição de segurança.
Quando você perdeu o acesso à recuperação
Para uma conta existente, use a opção ‘Não tenho nenhum destes’ ou o formulário de recuperação da Microsoft. Trocar todas as informações de segurança pode exigir espera; leia as instruções antes de remover dados. O suporte não pode enviar códigos nem assumir sua conta. Se estiver apenas começando um cadastro novo, use e-mail ou telefone que você controla e mantenha a titularidade correta.
Este guia trata de um código da *conta Microsoft* que não chegou. Se outro site envia uma confirmação à sua caixa Outlook e essa mensagem sumiu, investigue esse remetente e a caixa separadamente. Se você precisa de várias caixas pessoais independentes para um processo autorizado, o Criador de contas Outlook explica as tarefas do MailCreator e o guia de várias contas Outlook trata da titularidade. O MailCreator não altera decisões de verificação da Microsoft.